お客様は待っています！クロスセルやアップセルの提案を！

こんにちは！いかがお過ごしですか？
商品企画プロデューサーの豊田です。

最近、商店経営者の方々と
お話ししている中で気づいたことがあるんです。
それは、多くの方が「アップセル」や「クロスセル」を
あまり積極的に行っていないということ。

なぜだろう？って考えてみました。

実は、あなたも感じているかもしれませんが、
アップセルやクロスセルって
ちょっと「押し売り」っぽいと感じたり、
そんな提案をするのは気が引けたりしませんか？

特に、自分のお店の商品に自信があっても、
「もっと買って！」なんて言うのは難しいですよね。

気持ちはすごくわかります。
でも、それができないことで、
せっかくのお客様が新しい価値を
発見するチャンスを逃しているかもしれません。

たとえば、、、
お客様がパンを一つ買おうとしているときに、
「このパンにはこのスープがぴったりです！」と
提案するのは、ただ売上を上げたいからではなく、
お客様にもっと満足してもらいたいから。

それが結果として、次回来店のきっかけになったり、
口コミで広がったりすることだってあるんです。

「アップセル」や「クロスセル」は、
お客様に新しい価値や喜びを提供するための
自然なコミュニケーションのひとつ。

これを、ただ売上を増やすためのテクニックではなく、
お客様への気遣いとして考えてみると、
もっと気軽にできるかもしれませんよ(^^)

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それでは (^^)/

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配信元：
豊田雅浩【商品企画プロデューサー】
info@concreate-chiba.com

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